今回は、スペイン行きの航空券についての話です。
実は、旅程の3週間前になって、チケットが一部キャンセルになったとお知らせが来ました(-_-;)
航空運賃の返金手続きをしたので、その体験談をお伝えします。
航空券がキャンセルに
今回のスペイン行きは予定がすでに分かっていたので、9月に航空券を購入していました。
そして10月に飛行機がキャンセル（一部区間）になったとメールが来ました。
代替便のお知らせはありません。
わたしはKLMオランダ航空のHPから直接購入していたので、MyTripでログインしてみました。
キャンセルになった区間は、新たに航空券を購入するようになっていました。
「買わなきゃいけないのか？」と素直にポチっと買いそうになりました！
待てよ、待てよ
代替便をよく見ると、別の航空会社の運航になっていたのです。
現金払い戻し
別の航空会社の便を買うと、乗り継ぎが増えるし、時間もかかります。
わたしは、代替便ではなく、払い戻しをする選択肢をとりました。
返金手続きは、MyTripからオンライン申請です。
全額返金されたらラッキーだと思っていたら、なんと手続きの翌日ほぼ返金されました。
もっと時間がかかると思っていたので、思いがけず嬉しかったです。
1つだけ、返金されてなかったのは、ラウンジ利用料です。
乗り継ぎに7時間あったので、ラウンジ利用料もオプションで購入済みでした。
2人分で1万円です。
再度ログインしてみても、上の写真にあるようにすべて返金済みとメッセージが出る💦
いや、1万円まだなんですけど～と、何か連絡方法はないかと探しました。
最終手段はWhatsup
連絡したくてもコンタクト詳細は、ずっと何日もエラーです。
技術的エラーぜんぜん直らない
出発日が近づいてきたので、さすがに連絡しないと焦り、探すとFacebookがありました。
みなさん考えることは同じで、Facebookの投稿はクレームの嵐です。
Facebookメッセンジャーの他には、Whatsup、LINEなどで連絡できます。
でも、担当者につながるわけではなく、チャットロボットなので、話が通じない。
キーっとなる気持ちを抑え、夫が丁寧にメッセージを書きました。
いざ送信！
チャットロボットが理解できませんと言う。。
もう1万円は返ってこないと諦めかけていたら、メッセージの返信がありました。
「出来るだけ早く対応します。ラウンジ利用料の返金についてはメールします」
たぶん人だと思うんですが、返事をしてくれました！
わたしの予測ですが、丁寧なメッセージだったから返事が来たと思うんです。
キーっとなるときほど、冷静になって丁寧に伝えることって大事ですね！
おわりに
面倒な手続きに、いつ返事が来るか心配だし、すんごいエネルギーをとられます。
ついに、先日メールが来ました。そして無事に返金されました。
泣き寝入りするケースもあるらしいので、諦めないでよかったです～！
KLMオランダ航空はいろいろ大変そうです。手荷物だけで旅行きたときの記事↓