旅行記

飛行機がキャンセルになり、航空券の払い戻しをして返金がありました【体験記】

今回は、スペイン行きの航空券についての話です。

実は、旅程の3週間前になって、チケットが一部キャンセルになったとお知らせが来ました(-_-;)

航空運賃の返金手続きをしたので、その体験談をお伝えします。

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航空券がキャンセルに

今回のスペイン行きは予定がすでに分かっていたので、9月に航空券を購入していました。

そして10月に飛行機がキャンセル(一部区間)になったとメールが来ました。

代替便のお知らせはありません。

わたしはKLMオランダ航空のHPから直接購入していたので、MyTripでログインしてみました。

キャンセルになった区間は、新たに航空券を購入するようになっていました。

「買わなきゃいけないのか?」と素直にポチっと買いそうになりました!

待てよ、待てよ

代替便をよく見ると、別の航空会社の運航になっていたのです。

現金払い戻し

別の航空会社の便を買うと、乗り継ぎが増えるし、時間もかかります。

わたしは、代替便ではなく、払い戻しをする選択肢をとりました。

返金手続きは、MyTripからオンライン申請です。

全額返金されたらラッキーだと思っていたら、なんと手続きの翌日ほぼ返金されました。

もっと時間がかかると思っていたので、思いがけず嬉しかったです。

1つだけ、返金されてなかったのは、ラウンジ利用料です。

乗り継ぎに7時間あったので、ラウンジ利用料もオプションで購入済みでした。

2人分で1万円です。

再度ログインしてみても、上の写真にあるようにすべて返金済みとメッセージが出る💦

いや、1万円まだなんですけど~と、何か連絡方法はないかと探しました。

最終手段はWhatsup

連絡したくてもコンタクト詳細は、ずっと何日もエラーです。

技術的エラーぜんぜん直らない

出発日が近づいてきたので、さすがに連絡しないと焦り、探すとFacebookがありました。

みなさん考えることは同じで、Facebookの投稿はクレームの嵐です

Facebookメッセンジャーの他には、Whatsup、LINEなどで連絡できます。

でも、担当者につながるわけではなく、チャットロボットなので、話が通じない。

キーっとなる気持ちを抑え、夫が丁寧にメッセージを書きました。

いざ送信!

チャットロボットが理解できませんと言う。。

もう1万円は返ってこないと諦めかけていたら、メッセージの返信がありました。

「出来るだけ早く対応します。ラウンジ利用料の返金についてはメールします」

たぶん人だと思うんですが、返事をしてくれました!

わたしの予測ですが、丁寧なメッセージだったから返事が来たと思うんです。

キーっとなるときほど、冷静になって丁寧に伝えることって大事ですね!

おわりに

面倒な手続きに、いつ返事が来るか心配だし、すんごいエネルギーをとられます。

ついに、先日メールが来ました。そして無事に返金されました。

泣き寝入りするケースもあるらしいので、諦めないでよかったです~!

KLMオランダ航空はいろいろ大変そうです。手荷物だけで旅行きたときの記事↓

 

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